Amazon ferme la maison intelligente ℹ️ d’un client pendant une semaine après que le livreur a affirmé avoir entendu des insultes racistes par le biais de la sonnette Ring ℹ️🔗, alors qu’il n’y avait personne à la maison
- Brandon Jackson, de Baltimore, dans le Maryland, est rentré chez lui le 25 mai pour découvrir qu’il avait été enfermé hors de son Amazon Echo ℹ️
- Lorsqu’il a contacté un cadre d’Amazon, on lui a dit qu’un livreur avait signalé avoir entendu des “insultes raciales” provenant de sa sonnette et que l’affaire faisait l’objet d’une enquête.
- Six jours plus tard, il a de nouveau eu accès à ses comptes sans qu’Amazon ne lui ait donné d’explication.
Amazon aurait fermé la maison intelligente d’un client après que le livreur a affirmé avoir entendu une insulte raciale dans l’interphone, alors qu’il n’y avait personne à la maison.
Brandon Jackson, de Baltimore, dans le Maryland, est rentré chez lui le 25 mai pour découvrir qu’il avait été bloqué sur son Amazon Echo ℹ️, auquel de nombreux appareils, y compris ses lampes, sont connectés ℹ️.
Il apprendra plus tard qu’Amazon a verrouillé son compte après qu’un livreur a déposé un colis la veille. Jackson, ingénieur chez Microsoft, a déclaré que “tout semblait aller bien” après l’arrivée du colis à son domicile et qu’il avait d’abord pensé qu’il était bloqué parce que quelqu’un avait essayé “d’accéder à mon compte à plusieurs reprises, ce qui avait déclenché un blocage”.
Mais rien de tout cela n’était vrai. Un représentant l’a renvoyé à un courriel qu’il avait reçu d’un cadre et qui contenait un numéro de téléphone à appeler. Lorsqu’il a appelé ce numéro, on lui a dit, sur un ton “quelque peu accusateur”, que le conducteur avait déclaré avoir “reçu des remarques racistes” de l’interphone de sa porte.
Cet incident m’a laissé avec une maison pleine d’appareils qui ne répondent pas, une Alexa ℹ️ silencieuse et beaucoup de questions”, a-t-il écrit sur Medium ℹ️.
M. Jackson, qui est noir, a déclaré que la plupart des habitants du quartier et des livreurs sont également afro-américains et qu’il serait “très improbable que nous fassions de telles remarques”.
Enfin, lorsque j’ai demandé à quelle heure l’incident présumé s’était produit, j’ai réalisé qu’il était pratiquement impossible que quelqu’un chez moi ait pu faire ces commentaires, car personne n’était à la maison à cette heure-là (environ 18 h 05)”, a-t-il écrit.
Après avoir visionné les images de l’interphone, il a appris que l’appareil avait donné une réponse automatique, disant : “Excusez-moi, puis-je vous aider ?
Il a également indiqué que la vidéo montrait que le conducteur portait des écouteurs pendant l’interaction et qu’il avait “mal interprété le message”.
Le lendemain, son compte a été complètement bloqué et rendu inutilisable pendant l’enquête interne.
Le natif de Baltimore ℹ️ a affirmé avoir envoyé une preuve vidéo à Amazon, mais n’a pas eu de réponse pendant des jours. Lorsqu’il l’a fait, on lui a dit qu’il faudrait deux jours ouvrables pour résoudre le problème.
Ce n’est que six jours plus tard qu’il a retrouvé l’accès à son compte, sans ‘aucun email de suivi pour m’informer de la résolution’, ce qui ‘m’a amené à remettre en question ma relation avec Amazon’.
“Après près d’une décennie de fidélité, on m’a rappelé brutalement qu’un malentendu peut conduire à des mesures aussi radicales”, écrit-il. “Il semble plus raisonnable de traiter ces problèmes de manière plus compartimentée, plutôt que de procéder à une fermeture générale de tous les services.”
En raison de cette expérience, j’envisage sérieusement de cesser d’utiliser les appareils Amazon Echo et je mettrai d’autres personnes en garde contre cet incident.
Le diplômé de l’université du Maryland a déclaré qu’il envisageait désormais d’utiliser des appareils Raspberry Pi ℹ️, plutôt que ceux qui sont connectés à Amazon.
Amazon a déclaré au DailyMail.com :
“Nous travaillons dur pour offrir à nos clients une expérience exceptionnelle tout en veillant à ce que les chauffeurs qui livrent les colis Amazon se sentent en sécurité. Dans ce cas, notre enquête nous a appris que le client n’avait pas agi de manière inappropriée, et nous travaillons directement avec lui pour résoudre ses problèmes tout en cherchant des moyens d’éviter qu’une situation similaire ne se reproduise”.
DailyMail.com a contacté Jackson pour obtenir des commentaires.